海底捞回应强制员工买礼物 已核实并承诺赔偿。4月11日，海底捞火锅发布了关于“海底捞员工因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。4月7日上午9:57，公司收到该员工的内部投诉，并于当天下午14:18与该员工进行了第一次联系，同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8日至9日，公司对该员工反馈的问题进行了核查，并于9日确认其反映的情况基本属实。4月10日，公司与该员工探讨了赔偿事宜，并承诺依法对其进行赔偿，并当面或通过其他渠道致以诚挚的歉意。
为了防止类似情况在其他门店发生，公司在4月10日上午10点通知了一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中。一旦发现类似问题，公司将依法妥善处理。
据此前报道，4月9日，一位自称在海底捞工作6年的员工发布长文，揭露其在某门店长期遭受的违规管理。文中提到，但凡出现顾客投诉，无论原因如何，都会强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款且无合规依据。此外，她还指控门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣法定节假日分红工资、侵犯员工隐私、恶意阻挠调店并以排班算旷工逼迫离职等问题。
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